Politique de Confidentialité

1. Introduction

Glimmer Harmony, société spécialisée dans l'organisation de voyages en Provence, accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité vous informe de la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles.

Cette politique s'applique à tous les services proposés par Glimmer Harmony, que ce soit via notre site web glimmer-harmony.com, nos services téléphoniques, ou tout autre moyen de communication.

2. Responsable du Traitement

3. Données Collectées

Nous collectons différents types d'informations selon vos interactions avec nos services :

3.1 Données d'Identification

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse postale
• Date de naissance (si nécessaire pour le voyage)

3.2 Données de Voyage

• Préférences de voyage
• Dates souhaitées
• Nombre de participants
• Budget approximatif
• Demandes spéciales
• Historique des réservations

3.3 Données de Navigation

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages visitées
• Durée des sessions
• Cookies (selon vos préférences)

4. Base Légale du Traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Consentement : Pour l'envoi de newsletters et communications marketing
• Exécution contractuelle : Pour l'organisation et la réalisation de vos voyages
• Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité de notre site
• Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables et fiscales

5. Finalités du Traitement

Vos données personnelles sont utilisées pour :

5.1 Services de Voyage

• Traitement de vos demandes de devis
• Organisation et réalisation de vos voyages
• Communication pendant votre séjour
• Service après-vente et suivi de satisfaction

5.2 Communication

• Réponse à vos questions et demandes
• Envoi d'informations sur nos services (avec votre consentement)
• Newsletter et offres spéciales (avec votre consentement)

5.3 Amélioration des Services

• Analyse statistique de l'utilisation du site
• Amélioration de l'expérience utilisateur
• Développement de nouveaux services

6. Partage des Données

Vos données personnelles ne sont jamais vendues à des tiers. Cependant, nous pouvons les partager dans les cas suivants :

6.1 Partenaires de Voyage

Avec nos partenaires locaux (hébergements, guides, restaurants) uniquement dans le cadre de l'organisation de votre voyage et avec les informations strictement nécessaires.

6.2 Prestataires Techniques

Avec nos prestataires techniques (hébergement web, email marketing, système de réservation) qui sont liés par des accords de confidentialité stricts.

6.3 Obligations Légales

Si requis par la loi, nous pouvons communiquer vos données aux autorités compétentes.

7. Durée de Conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

• Données clients : 3 ans après le dernier contact ou voyage
• Données comptables : 10 ans (obligation légale)
• Données de navigation : 13 mois maximum
• Newsletter : Jusqu'à votre désinscription

8. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles :

• Chiffrement des données sensibles (SSL)
• Accès restreint aux données (authentification)
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Formation du personnel à la protection des données
• Mise à jour régulière des systèmes de sécurité

9. Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

9.1 Droit d'Accès

Vous pouvez demander à connaître les données personnelles que nous détenons sur vous.

9.2 Droit de Rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

9.3 Droit à l'Effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.

9.4 Droit à la Limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.

9.5 Droit à la Portabilité

Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et lisible.

9.6 Droit d'Opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins marketing.

Exercer vos Droits

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : [email protected] ou par courrier à notre adresse. Nous vous répondrons dans un délai maximum d'un mois.

10. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Vous pouvez consulter notre Politique des Cookies pour plus d'informations détaillées.

Types de Cookies Utilisés

• Cookies nécessaires : Indispensables au fonctionnement du site
• Cookies analytiques : Pour comprendre l'utilisation du site (avec votre consentement)
• Cookies marketing : Pour personnaliser les publicités (avec votre consentement)

11. Transferts Internationaux

Vos données sont principalement traitées au sein de l'Union Européenne. Si un transfert vers un pays tiers s'avérait nécessaire, nous nous assurerions qu'il soit effectué conformément à la réglementation RGPD avec les garanties appropriées.

12. Données des Mineurs

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants de moins de 16 ans sans le consentement de leurs parents ou tuteurs légaux. Si vous êtes mineur, veuillez demander l'autorisation de vos parents avant de nous communiquer vos informations.

13. Modifications de la Politique

Cette politique de confidentialité peut être modifiée occasionnellement. Toute modification substantielle sera portée à votre attention par email ou par notification sur notre site web. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

14. Contact et Réclamations

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez-nous :

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation de la réglementation, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :